Informativa sui rimborsi

In candyPet® vogliamo che sia tu che il tuo cane siate sempre soddisfatti del nostro servizio. Per questo motivo, abbiamo semplificato il nostro processo di cambi e resi

📅 Termini e territori

  • Spagna Peninsulare e Baleari:
    •  30 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine.
    • Reso: 3,95€
    • Cambio taglia: Il primo cambio taglia per ordini in Spagna peninsulare è GRATUITO.
  • Unione Europea (eccetto Regno Unito):
    • 30 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine.
    • Reso: Spese di spedizione a carico del cliente; verranno detratti 10 € dal rimborso.
    • Cambio taglia: Potrai semplicemente effettuare un nuovo ordine quando preferisci.
  • Fuori dall’Unione Europea: Non si accettano resi né cambi.


📦 Condizioni del prodotto

Per accettare qualsiasi reso o cambio, il prodotto deve soddisfare tutte queste condizioni:

  • Essere nel suo imballaggio originale, con le etichette sul prodotto.
  • Non presentare segni di utilizzo, sporco o peli.

⚠️ Attenzione: Se riceviamo prodotti che non soddisfano queste condizioni, il reso o cambio non sarà accettato.

 

🔄 Resi

  • Costo: 3,95 € (Spagna Peninsulare e Baleari).
  • Rimborso: solo dell’importo del prodotto (le spese di spedizione non sono rimborsabili).
  • Termine: massimo 14 giorni naturali da quando il prodotto arriva presso le nostre strutture.

✅ Come effettuare un reso:

    1. Invia un’email a info@candypet.es con oggetto “RESO”, indicando nome, cognome e numero d’ordine.
    2. Ricevi l’etichetta di reso via email.
    3. Prepara il pacco nel suo imballaggio originale e consegnalo presso l’ufficio postale.
    4. Una volta confermata la ricezione e lo stato del prodotto, elaboreremo il rimborso.


👕 Cambi taglia (Spagna Peninsulare e Baleari)

  • Primo cambio: gratuito in Spagna Peninsulare.
  • Eccezione: prodotti acquistati durante Black Friday, Outlet, Saldi o grandi sconti (uguali o superiori al 20% di sconto) in questi casi il cambio taglia avrà un costo di 8,00€.
  • Differenza di prezzo tra taglie: sarà pagata tramite link di pagamento fornito dal nostro servizio clienti.

✅ Come effettuare un cambio taglia:

    1. Invia un’email a info@candypet.es con oggetto “CAMBIO TAGLIA” indicando la taglia desiderata.
    2. Prepara il prodotto nel suo imballaggio originale e spediscilo con l’etichetta che ti forniremo.
    3. Una volta ricevuto e confermato il buono stato del prodotto originale, invieremo la nuova taglia.


🎨 Altri cambi (colore, modello, ecc.)

  • Qualsiasi cambio che non sia un cambio taglia, ad esempio: colore, fantasia o modello, avrà un costo di 8,00€.

  • Stesso procedimento del cambio taglia.


☎️ Assistenza personalizzata

Siamo disponibili per aiutarti a scegliere la taglia e il modello perfetto:

Indicaci le misure del tuo cane e ti aiuteremo a scegliere la taglia corretta prima di effettuare l’ordine.

 

❓ Domande frequenti

  • Quanto costa un cambio taglia?

Il primo cambio taglia è GRATUITO in Spagna Peninsulare. Tranne durante Black Friday, Saldi, Outlet o grandi sconti, in tal caso sarà di 8 €.

Nel caso ci fosse una differenza di prezzo tra taglie, tale differenza dovrà essere pagata tramite link di pagamento fornito.

  • Come viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, detraendo 3,95 € di costo del reso.

  • Qual è il termine del rimborso?

Una volta arrivato il prodotto presso le nostre strutture riceverai il rimborso entro un massimo di 14 giorni naturali.

Nel caso ricevessimo prodotti con evidenti segni di utilizzo, sporco o peli, il reso o il cambio taglia non saranno accettati.