Informativa sui rimborsi

RESTITUZIONI:

 

1. Inviaci un'email a info@candypet.es con oggetto: “RESTITUZIONE”, con il tuo nome, cognome, numero dell'ordine e la gestione che desideri effettuare (restituzione o cambio taglia, indicando la nuova taglia desiderata).
2. Attendi la risposta del nostro team di assistenza clienti che confermerà la gestione. Perché la restituzione o il cambio siano accettati, devi attendere la risposta del nostro team di assistenza.
3. Prepara il pacco inserendo il prodotto nell'imballaggio originale. Il prodotto deve essere in perfette condizioni. Non deve essere stato utilizzato.
4. Ti invieremo via email l'etichetta di restituzione che dovrai stampare e applicare all'esterno del pacco (fai attenzione a fare in modo che sia visibile solo l'etichetta di restituzione), non preoccuparti, non dovrai pagare NIENTE, poiché le restituzioni e il primo cambio di taglia sono GRATUITI.*
5. Porta il pacco all'ufficio postale più vicino.
6. Una volta ricevuto nei nostri magazzini, controlleremo il prodotto per confermare che tutto sia in ordine e procederemo al rimborso del prodotto**.

Hai 30 giorni per portare il pacco all'ufficio postale, passato questo tempo l'etichetta di restituzione sarà annullata e, se desideri comunque restituire il pacco, avrà un costo di 5€.

* La prima restituzione e il primo cambio di taglia sono gratuiti, i successivi avranno un costo di 5€.

**Le spese di spedizione NON sono rimborsabili.

 

CAMBIO DI TAGLIA:

 

1. Inviaci un'email a info@candypet.es con oggetto: “RESTITUZIONE”, con il tuo nome, cognome, numero dell'ordine e la gestione che desideri effettuare (restituzione o cambio taglia, indicando la nuova taglia desiderata).
2. Attendi la risposta del nostro team di assistenza clienti che confermerà la gestione. Perché la restituzione o il cambio siano accettati, devi attendere la risposta del nostro team di assistenza.
3. Devi pagare la differenza di prezzo tra le taglie, se presente. Quando il nostro team di assistenza clienti ti contatterà, ti fornirà un link di pagamento.
4. Prepara il pacco inserendo il prodotto nell'imballaggio originale. Il prodotto deve essere in perfette condizioni. Non deve essere stato utilizzato.
5. Ti invieremo nel pacco con la nuova taglia l'etichetta di spedizione stampata, che dovrai applicare all'esterno del pacco (fai attenzione a fare in modo che sia visibile solo la nuova etichetta), non preoccuparti, non dovrai pagare NIENTE, poiché le restituzioni e il primo cambio di taglia sono GRATUITI*.
6. Il corriere passerà a ritirare il pacco a casa tua e, mentre ritira il pacco da cambiare, ti consegnerà il nuovo.

 

* La prima restituzione e il primo cambio di taglia sono gratuiti, i successivi avranno un costo di 5€.

Siamo sempre disponibili per aiutarti a scegliere la taglia e il modello perfetto. Contattaci via email (info@candypet.es) o telefono (+34 641 34 83 84), dicci le misure del tuo cane e ti aiuteremo a scegliere la taglia corretta.

Nel caso in cui il prodotto sia danneggiato, non verrà accettata la restituzione dell'ordine e quindi non verrà rimborsato l'importo pagato.

Una volta che il prodotto arriva presso le nostre strutture, riceverai il rimborso entro un massimo di 14 giorni naturali.

È essenziale che i prodotti siano nel loro imballaggio originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati. In caso contrario (se riceviamo un prodotto sporco, danneggiato o utilizzato), non verrà emesso alcun rimborso e il nuovo invio sarà a carico del cliente. Il periodo per le richieste di rimborso è di quindici giorni lavorativi dalla notifica da parte di candyPet®.

Hai 30 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine per comunicarci la restituzione dello stesso.

1. Inviaci un'email a info@candypet.es con oggetto: “RESTITUZIONE”, con il tuo nome, cognome, numero dell'ordine e la gestione che desideri effettuare (restituzione o cambio taglia).
2. Attendi la risposta del nostro team di assistenza clienti che confermerà la gestione. Perché la restituzione o il cambio siano accettati, devi attendere la risposta del nostro team di assistenza.
3. Prepara il pacco inserendo il prodotto nell'imballaggio originale. Il prodotto deve essere in perfette condizioni. Non deve essere stato utilizzato.
4. Il nostro corriere passerà a ritirare il pacco entro 24/48 ore dalla gestione della richiesta.
5. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Una volta che il prodotto arriva nei nostri magazzini, controlleremo che tutto sia in ordine e procederemo al rimborso, detraendo 10€ per le spese di spedizione.
6. In caso di cambio di taglia, devi pagare la differenza di prezzo tra le taglie, se presente, e 15€ per le spese di spedizione. Quando il nostro team di assistenza clienti ti contatterà, ti fornirà un link di pagamento.

Siamo sempre disponibili per aiutarti a scegliere la taglia e il modello perfetto. Contattaci via email (info@candypet.es) o telefono (+34 641 34 83 84), dicci le misure del tuo cane e ti aiuteremo a scegliere la taglia corretta.

Nel caso in cui il prodotto sia danneggiato, non verrà accettata la restituzione dell'ordine e quindi non verrà rimborsato l'importo pagato.

Una volta che il prodotto arriva presso le nostre strutture, riceverai il rimborso entro un massimo di 14 giorni naturali.

È essenziale che i prodotti siano nel loro imballaggio originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati. In caso contrario (se riceviamo un prodotto sporco, danneggiato o utilizzato), non verrà emesso alcun rimborso e il nuovo invio sarà a carico del cliente. Il periodo per le richieste di rimborso è di quindici giorni lavorativi dalla notifica da parte di candyPet®.