Termini e Condizioni

Le presenti Condizioni descrivono i termini applicabili ai servizi e ai contenuti offerti attraverso il sito web https://www.candyPet.es e regolano i rapporti giuridici tra CANDYPET SL e il cliente.

L'accesso al sito web è gratuito, l'utilizzo del sito web implica l'accettazione senza riserve di tutte le Condizioni d'Uso. Se non sei d'accordo con queste condizioni, devi astenerti dall'utilizzare questa pagina.

La visita al sito eCommerce da parte dell'utente deve essere effettuata in modo responsabile e in conformità con la legislazione vigente, in buona fede, nelle presenti Condizioni e nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e industriale di proprietà di CANDYPET SL o di qualsiasi altra persona fisica o giuridica.

È totalmente vietato l'utilizzo di qualsiasi contenuto del sito web per scopi che sono o potrebbero essere illeciti, così come l'esecuzione di qualsiasi azione che causi o possa causare danni o alterazioni di qualsiasi tipo non consentite da CANDYPET SL, al sito eCommerce sito o ai suoi contenuti.

Il sito web e i prodotti e servizi offerti da CANDYPET SL sono rivolti a persone adulte con capacità giuridica sufficiente per essere vincolati alle presenti Condizioni d'Uso. È possibile che l'uso di determinati servizi o la contrattazione di alcuni beni o servizi siano soggetti a speciali condizioni complementari condizioni che richiederanno un consenso espresso e che prevarranno in ogni caso sulle presenti condizioni generali.

L'utilizzo dei servizi forniti da CANDYPET SL e l'acquisto sul Web richiedono la registrazione come utente sul Web. Per completare la registrazione è necessario fornire una serie di dati personali che devono essere veritieri e veritieri. Puoi consultare la nostra politica sulla privacy al seguente link (web): https://www.candyPet.es

Allo stesso modo, devi tenere presente che in qualsiasi momento potrai modificare i tuoi dati personali, nonché esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione ai sensi della LO 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati. e Garanzia dei Diritti Digitali (LOPDGDD) e con il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera diffusione di tali dati (GDPR).

Per effettuare un acquisto su https://www.candyPet.es l'Utente deve seguire la seguente procedura:

1. Seleziona i prodotti che desideri acquistare tra quelli offerti da candyPet® sul suo sito.
2. Seleziona il prodotto che desideri acquistare e premi il pulsante “Aggiungi al carrello”. Puoi aggiungere tutti i prodotti che desideri al carrello.
3. Una volta completata la selezione del prodotto, accedi al carrello nel quale apparirà un riepilogo identificativo dell'articolo/i selezionato/i.
4. Nel processo di acquisto potrai identificarti con i dati del tuo account Utente oppure compilare il modulo di registrazione se non sei ancora un Utente registrato.
5. Per finalizzare l'acquisto è necessario selezionare il metodo di spedizione desiderato, potendo scegliere tra quelli offerti da candyPet®. In questi casi l'acquirente dichiara espressamente di essere titolare del mezzo di pagamento (senza ammettere l'utilizzo del mezzo di pagamento da parte di terzi, anche previa autorizzazione).
6. Infine, dovrai scegliere il sistema di pagamento del tuo ordine tra quelli proposti da candyPet® sul suo sito.
7. Una volta completato il processo di ordine, candyPet® ti invierà un'e-mail con i dettagli del tuo ordine. Se non ricevi questa email entro ventiquattro (24) ore, devi contattarci.

Se noti degli errori nei dati inseriti nell'ordine, puoi correggerli attraverso i seguenti mezzi:

• Chiamando il numero +34 641 34 83 84
• Attraverso il nostro modulo di contatto qui

1. Da questo momento inizia il processo di preparazione e consegna dei prodotti venduti da candyPet®, che dura un giorno lavorativo. candyPet® procederà a consegnare il prodotto all'indirizzo indicato durante la procedura di acquisto. Il processo di rimborso dell'importo sarà effettuato secondo la procedura dettagliata nelle presenti Condizioni Generali.
2. Come Utente registrato, potrai accedere al tuo Account per visualizzare, stampare o scaricare le fatture per i prodotti venduti da candyPet®.
3. L'Utente può contrarre solo se è maggiorenne e/o ha la capacità giuridica di aderire. In caso contrario, la responsabilità dell'effettuazione di ordini da parte di minorenni sarà a carico dei genitori o dei tutori legali del minore.

Una volta effettuato l'ordine, arriverà un messaggio di conferma della ricezione dell'ordine, nonché le informazioni relative alla spedizione e alla fatturazione dell'ordine effettuato.

Dopo 5 giorni dalla ricezione dell'ordine, riceverai un'e-mail per valutare il tuo acquisto. Ti invitiamo a lasciare i tuoi commenti, poiché ci aiutano a migliorare e aiutano i clienti a decidere il loro acquisto.

 L'acquisizione di servizi o prodotti tramite https://www.candyPet.es consente le seguenti modalità di pagamento:

• Bonifico bancario

Il pagamento tramite bonifico bancario è un semplice metodo di pagamento per effettuare acquisti su Internet. L'Utente potrà effettuare tale pagamento comodamente presso la propria banca.

Se scegli questa opzione di pagamento e una volta completato l'ordine, sullo schermo appariranno le informazioni necessarie per effettuare il bonifico bancario. Inoltre, ti invieremo un'e-mail con tali dati. Indicheremo l'importo dell'ordine, il concetto che dovrai indicare in esso e il numero di conto dell'entità che hai selezionato. Ricorda che devi indicare il numero di riferimento dell'ordine come modalità di pagamento per evitare errori nella sua gestione.

• Conto disponibile:
• Banca BBVA
• IBAN: ES15 0182 6012 6402 0163 5239
• SWIFT/BIC: BBVAESMM
  

I trasferimenti richiedono solitamente circa 48 ore per diventare effettivi.

Una volta confermato il pagamento, il pacco verrà fatturato, imballato e spedito.

Se desideri informazioni sulla ricezione del tuo bonifico o per verificare lo stato del tuo ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

• Carta di credito / debito

Attraverso questo metodo di pagamento, candyPet® non raccoglie né manipola mai i dati dei clienti relativi al numero della loro carta. Tutti i dati vengono trattati direttamente dal Banco Santander, affinché candyPet® possa offrire sempre la massima trasparenza e riservatezza nella transazione. Il pagamento dell'ordine viene effettuato direttamente presso tale soggetto, offrendo così la massima sicurezza.

Le carte che attualmente il gateway di pagamento supporta sono tutte quelle che riportano il badge Visa, Mastercard, Maestro e American Express, oltre a quelle appartenenti ai network 4B, Red 6000 e Servired.

Il sistema supporta anche il protocollo CES (Commercio Elettronico Sicuro). Pertanto, il tuo acquisto è più sicuro che se utilizzi la tua carta in un negozio convenzionale.

Se hai domande a riguardo, puoi contattarci qui o chiamare il numero +34 641 34 83 84 dove ti aiuteremo a chiarire eventuali dubbi.

• Bizum

L'Utente può effettuare pagamenti con il proprio conto Bizum senza dover fornire i dettagli della propria carta di debito/credito o del conto corrente. Per effettuare il pagamento, gestito da REDSYS (questa è la sua Privacy Policy), inserisci il numero di telefono che hai associato al servizio e la password per gli acquisti online BIZUM. (Se non hai ancora la chiave, contatta la tua banca.) La chiave Bizum è un codice di 4 cifre. Se non riesci ad ottenere la chiave, significa che la tua banca non offre ancora questa opzione di pagamento nei negozi con Bizum.

Riceverai un SMS con un codice di conferma che dovrai inserire nella finestra di pagamento e completare il pagamento.

Tieni presente che puoi utilizzare questo servizio solo se la tua banca lo ha abilitato.

In caso di reso/recesso, il rimborso verrà effettuato utilizzando questa stessa modalità di pagamento.

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati nella descrizione ad essi allegata. Tutti i prezzi indicati nella descrizione del prodotto sono espressi in valuta euro (€) e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA).

• L'acquisto è soggetto al pagamento delle spese di spedizione, a carico dell'acquirente. Le spese di spedizione dipenderanno dalla destinazione e dall'importo totale dell'ordine. I costi saranno dettagliati durante tutto il processo di acquisto e potrai verificare l'importo delle spese di spedizione prima di finalizzare l'acquisto. CANDYPET SL non sarà responsabile per il ritardo nella spedizione. consegna degli ordini per motivi ad essa non imputabili, nonché casi fortuiti o forza maggiore. In caso di problemi con il tuo ordine, puoi contattarci inviando un'e-mail a info@candypet.es e ti informeremo risolvere il prima possibile. Le spese di spedizione verranno assegnate automaticamente al momento del pagamento.

Verranno effettuati due tentativi di consegna. Se l'agenzia di trasporti ci restituisce l'ordine per impossibilità di consegna, al momento del rimborso verranno detratti 5 € per il costo del reso.

Opzioni di spedizione disponibili:

• Spedizione in SPAGNA PENISOLA ( € 3,90 , GRATUITA da 39€):
• Spedizione alle ISOLE CANARIE ( 10€ , GRATUITA da 75€)
• Spedizione alle ISOLE BALEARI ( 9€ , GRATUITA da 75€)
• Spedizioni INTERNAZIONALI (vedi tabella):
• ZONA A: Germania, Austria, Belgio, Slovacchia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia ( 9€ , GRATIS da 75€)
• ZONA B: Francia e Italia ( 11€ , GRATIS da 75€)
• ZONA C: Croazia, Danimarca, Slovenia, Ungheria, Repubblica Ceca ( 9,50€ , GRATIS da 75€)
• ZONA D: Liechtenstein, Regno Unito (Galles, Scozia, Irlanda del Nord), Svizzera ( 9€ , GRATIS da 75€)
• ZONA E: Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Monaco, Romania, San Marino, Serbia, Vaticano ( €12 , GRATIS da €75)
• ZONA F: Finlandia, Norvegia, Svezia ( 22€ , GRATIS da 100€)
• ZONA G: Cipro, Malta, Turchia ( 18€ , GRATIS da 100€)

Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea, consultare le condizioni.

In candyPet® vogliamo che i nostri Clienti siano sempre soddisfatti del nostro servizio. Pertanto, forniamo diversi metodi per restituire un prodotto che potrebbe non soddisfare le tue esigenze.

• CAMBI E RESI (PENISOLA SPAGNA E ISOLE BALEARI)
  

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per avvisarci del suo reso.

1. Invia una email a info@candypet.es con oggetto: “RESO”, indicando il tuo nome, cognome, numero d'ordine e la procedura che desideri effettuare (reso o cambio taglia).
2. Attendi la risposta del nostro servizio clienti che confermerà la gestione. Affinché il reso o il cambio venga accettato, è necessario attendere una risposta da parte del servizio clienti.
3. Preparare il pacco inserendo il prodotto nella confezione originale. Il prodotto deve essere in perfette condizioni. Non deve essere stato utilizzato.
4. La nostra compagnia di trasporti ritirerà il pacco 24/48 ore dopo aver elaborato la richiesta. Nel caso delle Isole Canarie, il cliente dovrà gestire il reso e si farà carico anche delle spese di spedizione.
5. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Una volta nei nostri magazzini, esamineremo il prodotto per confermare che tutto sia corretto e procederemo ad effettuare il rimborso, detraendo 5€ dalle spese di spedizione (questo non si applica alle Isole Canarie).
6. In caso di cambio taglia, la differenza di prezzo tra le taglie, se presente, e 5€ di spese di spedizione dovranno essere pagate sul conto: ES15 0182 6012 6402 0163 5239 / BBVAESMM (BBVA Bank), (questo non si applica alle Canarie Isole).

Siamo sempre disponibili per aiutarti a scegliere la taglia e il modello perfetto, contattaci via e-mail ( info@candypet.es ) o telefono (+34 641 34 83 84), comunicaci le misure del tuo cane e ti aiuteremo a scegliere la dimensione corretta.

Se il prodotto è danneggiato, la restituzione dell'ordine non sarà accettata, pertanto l'importo pagato non verrà rimborsato.

Una volta che il prodotto arriva presso le nostre strutture, riceverai il rimborso entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario. Verrà rimborsato il prezzo pagato per il prodotto, le spese di spedizione iniziali non verranno mai rimborsate.

• CAMBI E RESI (EUROPA)

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per avvisarci del suo reso.

1. Invia una email a info@candypet.es con oggetto: “RESO”, indicando il tuo nome, cognome, numero d'ordine e la procedura che desideri effettuare (reso o cambio taglia).
2. Attendi la risposta del nostro servizio clienti che confermerà la gestione. Affinché il reso o il cambio venga accettato, è necessario attendere una risposta da parte del servizio clienti.
3. Preparare il pacco inserendo il prodotto nella confezione originale. Il prodotto deve essere in perfette condizioni. Non deve essere stato utilizzato.
4. La nostra compagnia di trasporti ritirerà il pacco 24/48 ore dopo aver elaborato la richiesta.
5. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Una volta nei nostri magazzini, esamineremo il prodotto per confermare che tutto sia corretto e procederemo ad effettuare il rimborso, detraendo 10€ dalle spese di spedizione.
6. In caso di cambio taglia, la differenza di prezzo tra le taglie, se presente, e 15€ di spese di spedizione dovranno essere pagate sul conto: ES15 0182 6012 6402 0163 5239 / BBVAESMM (BBVA Bank)

Siamo sempre disponibili per aiutarti a scegliere la taglia e il modello perfetto, contattaci via e-mail ( info@candypet.es ) o telefono (+34 641 34 83 84), comunicaci le misure del tuo cane e ti aiuteremo a scegliere la dimensione corretta.

Se il prodotto è danneggiato, la restituzione dell'ordine non sarà accettata, pertanto l'importo pagato non verrà rimborsato.

Una volta che il prodotto arriva presso le nostre strutture, riceverai il rimborso entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario.

• INFORMAZIONI SU PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se ricevi il prodotto danneggiato, difettoso o sbagliato, hai 7 giorni di calendario per comunicarcelo. Trascorso questo periodo il nostro servizio clienti non sarà in grado di fare nulla.

Dovrai inviare un'e-mail a info@candypet.es allegando diverse fotografie del danno.

Il nostro servizio clienti ti contatterà per gestire il cambio o la restituzione del prodotto, dopo che le immagini saranno state valutate dal reparto qualità.

• DOMANDE FREQUENTI SU CAMBI E RESI
• Quanto costa un reso?

I resi per articoli difettosi o errati sono sempre gratuiti.

Negli altri casi, sarà il cliente a farsi carico delle spese di spedizione, 5€ nella Spagna peninsulare e nelle Isole Baleari, per il resto d'Europa sarebbero 10€ ) sul conto: ES15 0182 6012 6402 0163 5239 / BBVAESMM ( Banca BBVA)

La raccolta sarà gestita da candyPet®

Per le Isole Canarie, il cliente gestirà il reso e sarà responsabile delle spese di spedizione.

• Quanto costa il cambio taglia?

In caso di cambio taglia, la differenza di prezzo tra le taglie, se presente, e le spese di spedizione ( 5€ in Spagna peninsulare e Isole Baleari, per il resto d'Europa sarebbero 15€ ) dovranno essere pagate sul conto: ES15 0182 6012 6402 0163 5239 / BBVAESMM (Banca BBVA).

• Come viene pagato il rimborso?

Una volta approvato il reso, riceverai l'importo nello stesso modo in cui hai effettuato l'acquisto.

• Qual è il periodo di rimborso?

Una volta che il prodotto arriva presso le nostre strutture, riceverai il rimborso entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario.

È essenziale che i prodotti siano nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti. In caso contrario (nel caso in cui riceviamo il prodotto sporco, danneggiato o usato) non verrà effettuato alcun rimborso per il prodotto. La nuova spedizione sarà a carico del cliente e il termine per i reclami sarà di quindici giorni lavorativi dalla notifica da parte di candyPet®.

In quanto cliente, sei considerato un consumatore ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (in (di seguito, “TRLGDCU ").

Di conseguenza, l'Utente ha il diritto di recesso che consiste nel poter recedere dal contratto stipulato senza dover motivare la propria decisione entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del bene acquistato o dalla conclusione del contratto qualora è una fornitura di servizi.

Dovrai esprimere la tua volontà di recedere entro il termine indicato e procedere alla restituzione del prodotto, rimborsando il prezzo pagato.

Se riscontri problemi con prodotti o servizi acquistati su questo sito Web, puoi presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie dell'Unione Europea qui . CANDYPET SL si riserva il diritto di rifiutare di accettare il reclamo presentato attraverso la piattaforma.

Qualora una qualsiasi clausola contenuta nelle presenti Condizioni venga dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà esclusivamente tale disposizione, sussistendo per tutto il resto le presenti Condizioni Generali, ritenendo tale disposizione non inclusa.

Queste condizioni sono regolate in conformità con la legislazione spagnola. CANDYPET SL e l'utente si impegnano a sottoporre qualsiasi controversia che possa sorgere in relazione alla contrattazione di prodotti o servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali alle corti e ai tribunali del domicilio dell'Utente.