Resi e cambi

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per avvisarci del suo reso.

1. Invia una email a info@candypet.es con oggetto: “RESO”, indicando il tuo nome, cognome, numero d'ordine e la procedura che desideri effettuare (reso o cambio taglia).
2. Attendi la risposta del nostro servizio clienti che confermerà la gestione. Affinché il reso o il cambio venga accettato, è necessario attendere una risposta da parte del servizio clienti.
3. Preparare il pacco inserendo il prodotto nella confezione originale. Il prodotto deve essere in perfette condizioni. Non deve essere stato utilizzato.
4. La nostra compagnia di trasporti ritirerà il pacco 24/48 ore dopo aver elaborato la richiesta.
5. Le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Una volta nei nostri magazzini, esamineremo il prodotto per confermare che tutto sia corretto e procederemo ad effettuare il rimborso, detraendo 10€ dalle spese di spedizione.
6. In caso di cambio taglia, la differenza di prezzo tra le taglie, se presente, e 15€ di spese di spedizione dovranno essere pagate sul conto: ES15 0182 6012 6402 0163 5239 / BBVAESMM (BBVA Bank)

Siamo sempre disponibili per aiutarti a scegliere la taglia e il modello perfetto, contattaci via e-mail ( info@candypet.es ) o telefono (+34 641 34 83 84), comunicaci le misure del tuo cane e ti aiuteremo a scegliere la dimensione corretta.

Se il prodotto è danneggiato, la restituzione dell'ordine non sarà accettata, pertanto l'importo pagato non verrà rimborsato.

Una volta che il prodotto arriva presso le nostre strutture, riceverai il rimborso entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario.

È essenziale che i prodotti siano nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti. In caso contrario (nel caso in cui riceviamo il prodotto sporco, danneggiato o usato) non verrà effettuato alcun rimborso per il prodotto. La nuova spedizione sarà a carico del cliente e il termine per i reclami sarà di quindici giorni lavorativi dalla notifica da parte di candyPet®.

• Quanto costa un reso?

I resi per articoli difettosi o errati sono sempre gratuiti.

Negli altri casi, sarà il cliente a farsi carico delle spese di spedizione, 5€ nella Spagna peninsulare e nelle Isole Baleari, per il resto d'Europa sarebbero 10€ ) sul conto: ES15 0182 6012 6402 0163 5239 / BBVAESMM ( Banca BBVA)

La raccolta sarà gestita da candyPet®

Per le Isole Canarie, il cliente gestirà il reso e sarà responsabile delle spese di spedizione.

• Quanto costa il cambio taglia?

In caso di cambio taglia, la differenza di prezzo tra le taglie, se presente, e le spese di spedizione ( 5€ in Spagna peninsulare e Isole Baleari, per il resto d'Europa sarebbero 15€ ) dovranno essere pagate sul conto: ES15 0182 6012 6402 0163 5239 / BBVAESMM (Banca BBVA).

• Come viene pagato il rimborso?

Una volta approvato il reso, riceverai l'importo nello stesso modo in cui hai effettuato l'acquisto.

• Qual è il periodo di rimborso?

Una volta che il prodotto arriva presso le nostre strutture, riceverai il rimborso entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario.

È essenziale che i prodotti siano nella loro confezione originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti. In caso contrario (nel caso in cui riceviamo il prodotto sporco, danneggiato o usato) non verrà effettuato alcun rimborso per il prodotto. La nuova spedizione sarà a carico del cliente e il termine per i reclami sarà di quindici giorni lavorativi dalla notifica da parte di candyPet®.