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FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES
No sé que talla elegir
Sabemos que a veces es difícil entender las tablas de tallas, por eso en todos los productos podrás encontrar un RECOMENDADOR DE TALLAS.
Lo podrás encontrar justo encima de las tallas a elegir, dónde dice: "¿Cuál es mi Talla? / What's my Size?".
Sólo tienes que poner las medidas solicitadas, y el Recomendador te dirá qué talla es la más adecuada para tu mascota. ¡Súper fácil!
De todas formas estamos aquí para ayudarte en todo momento. Puedes hacer click en el ícono del Whatsapp y se abrirá una conversación automáticamente; mandarnos un email a info@candypet.es o bien rellenar el formulario de la página de Contacto.
Estaremos encantados de echarte una mano.
¿Cuánto tiempo tardan en procesar un pedido?
Los envíos saldrán de nuestras instalaciones transcurridas 24/48h laborables desde que se realiza el pedido.
No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Los plazos de entrega dependen de la opción elegida por el cliente, contando a partir de la salida de nuestro almacén.
El cliente podrá elegir entre varias opciones de envío dependiendo del destino.
Los pedidos pueden retrasarse en periodos de Black Friday, Rebajas, Navidades o Festivos nacionales, o por problemas externos a nosotros (retrasos en la empresa de transporte).
Si tiene cualquier incidencia con su pedido puede ponerse en contacto con nosotros mandando un mail a info@candypet.es y se lo resolveremos a la mayor brevedad posible.
¿Hacen envíos internacionales? ¿Cuánto tarda en llegar?
Hacemos envíos a TODO el mundo.
Encontrarás toda la información detallada, como precios y tiempo de tránsito aproximado en la página de Envios
¿Cuál es la política de devolución?
En candyPet® queremos que nuestros Clientes estén siempre satisfechos con nuestro servicio. Por ello, facilitamos varios métodos para devolver algún producto que pudiera no ajustarse a tus necesidades.
Tiene 30 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos la devolución del mismo.
Tienes toda la información detallada en la página de Cambios y Devoluciones.
Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, o usado) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío correrá a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones serán de quince días hábiles a partir de la notificación por parte de candyPet®.
¿Quién está detrás de candyPet?
Soy Paola, Licenciada en Biología, madre de dos niños y amante de los animales y la naturaleza. En 2014 fundé candyPet en Sevilla (España).
Actualmente contamos con un equipo de otras 2 super mamás, que ayudan a confeccionar, preparar y enviar los pedidos.
Me crié prácticamente en el taller de costura de mis abuelos, en dónde aprendí a utilizar las máquinas de coser desde muy pequeña.
La pasión por los animales me impulsó a cursar la Licenciatura de Biología, luego un máster en Neurociencias y Biología del Comportamiento, y titularme como Auxiliar Veterinaria.
Para tu tranquilidad, no sólo vas a comprar un precioso producto para tu mascota, sino que vas a comprar un producto que ha sido diseñado minuciosamente respetando la fisionomía de las mascotas, y teniendo muy presente la seguridad en todo momento. Para que tu sólo tengas que preocuparte de ir tranquilo al parque.
Si quieres saber más sobre la historia completa que hay detrás de candyPet, puedes hacerlo entrando a Nuestra Historia.
¿Los productos son seguros?
¡Por supuesto!
Soy Paola, fundadora de candyPet, Licenciada en Biología, tengo un máster en Neurociencias y Biología del Comportamiento, y me he titulado como Auxiliar Veterinaria.
Y para tu tranquilidad aplico todo ese conocimiento en el diseño de cada producto de candyPet. Por lo que no sólo vas a comprar un precioso producto para tu mascota, sino que vas a comprar un producto que ha sido diseñado minuciosamente respetando la fisionomía de las mascotas, y teniendo muy presente la seguridad en todo momento.
Para que tu sólo tengas que preocuparte de disfrutar día a día con tu fiel compañero.
