Política de reembolso

En candyPet® queremos que tanto tú como tu perro, estén siempre satisfechos con nuestro servicio. Por ello, hemos simplificado nuestro proceso de cambios y devoluciones

📅 Plazos y territorios

  • España Peninsular y Baleares:
    •  30 días naturales desde la recepción del pedido.
    • Devolución: 3,95€
    • Cambio de talla: El primer cambio de talla en pedidos de España peninsular es GRATUITO.
  • Unión Europea (excepto Reino Unido):
    • 30 días naturales desde la recepción del pedido.
    • Devolución: Gastos de envío a cargo del cliente; se descontarán 10 € del reembolso.
    • Cambio de talla: Simplemente podrás realizar un nuevo pedido cuando prefieras.
  • Fuera de la Unión Europea: No se aceptan devoluciones ni cambios.


📦 Estado del producto

Para aceptar cualquier devolución o cambio, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

  • Estar en su embalaje original, con las etiquetas en el producto.
  • No presentar signos de haber sido usado, sucio o con pelos.

⚠️ Atención: Si recibimos productos que no cumplan estas condiciones, la devolución o cambio no será aceptado.

 

🔄 Devoluciones

  • Coste: 3,95 € (España Peninsular y Baleares).
  • Reembolso: sólo del importe del producto (los gastos de envío no son reembolsables).
  • Plazo: máximo 14 días naturales desde que el producto llega a nuestras instalaciones.

✅ Cómo realizar una devolución:

    1. Envía un correo a info@candypet.es con asunto “DEVOLUCIÓN”, indicando tu nombre, apellidos y número de pedido.
    2. Recibe la etiqueta de devolución por correo electrónico.
    3. Prepara el paquete en su embalaje original y entrégalo en la oficina de Correos.
    4. Confirmada la recepción y el estado del producto, procesaremos el reembolso.


👕 Cambios de talla (España Peninsular y Baleares)

  • Primer cambio: gratuito en España Peninsular.
  • Excepción: productos comprados durante Black Friday, Outlet, Rebajas o grandes descuentos (igual o superior al 20% de dto.) en estos casos el cambio de talla tendrá un coste de 8,00€.
  • Diferencia de precio entre tallas: se abonará mediante link de pago proporcionado por nuestro equipo de atención al cliente.

✅ Cómo realizar un cambio de talla:

    1. Envía un correo a info@candypet.es con asunto “CAMBIO DE TALLA” e indica la talla deseada.
    2. Prepara el producto en su embalaje original y envíalo con la etiqueta que te proporcionaremos.
    3. Una vez recibido y confirmado el buen estado del producto original, enviaremos la nueva talla.


🎨 Otros cambios (color, modelo, etc.)

  • Cualquier cambio que no sea un cambio de talla, por ejemplo: color, estampado o modelo, tendrá un coste de 8,00€.

  • Mismo proceso que el cambio de talla.


☎️ Atención personalizada

Estamos disponibles para ayudarte a elegir la talla y modelo perfecto:

Indícanos las medidas de tu perro y te ayudaremos a elegir la talla correcta antes de hacer tu pedido.

 

❓ Preguntas frecuentes

  • ¿Qué coste tiene un cambio de talla?

El primer cambio de talla es GRATUITO en España Peninsular. Excepto durante Black Friday, Rebajas, Outlet o grandes descuentos, en ese caso serían 8 €.

En el caso que hubiera una diferencia de precio entre tallas, se deberá abonar dicha diferencia, para lo cual se te facilitará un link de pago.

  • ¿De qué manera se abona la devolución?

Se reembolsa en el mismo método de pago usado en la compra, descontando 3,95 € del coste de devolución.

  • ¿Cuál es el plazo del reembolso?

Una vez llegado el producto a nuestras instalaciones recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

En caso de que recibamos con claros signos de haber sido usado, sucio o con pelos, no se aceptará la devolución ni el cambio de talla.