Política de reembolso

En candyPet® queremos que tanto tú como tu perro, estén siempre satisfechos con nuestro servicio. Por ello, hemos simplificado nuestro proceso de cambios y devoluciones

📅 Plazos y territorios

  • España Peninsular y Baleares:
    •  30 días naturales desde la recepción del pedido.
    • Devolución: 3,95€
    • Cambio de talla: El primer cambio de talla en pedidos de España peninsular es GRATUITO.
  • Unión Europea (excepto Reino Unido):
    • 30 días naturales desde la recepción del pedido.
    • Devolución: Gastos de envío a cargo del cliente; se descontarán 10 € del reembolso.
    • Cambio de talla: Simplemente podrás realizar un nuevo pedido cuando prefieras.
  • Fuera de la Unión Europea: No se aceptan devoluciones ni cambios.


📦 Estado del producto

Para aceptar cualquier devolución o cambio, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

  • Estar en su embalaje original, con las etiquetas en el producto.
  • No presentar signos de haber sido usado, sucio o con pelos.

⚠️ Atención: Si recibimos productos que no cumplan estas condiciones, la devolución o cambio no será aceptado.

 

🔄 Devoluciones

  • Coste: 3,95 € (España Peninsular y Baleares).
  • Reembolso: sólo del importe del producto (los gastos de envío no son reembolsables).
  • Plazo: máximo 14 días naturales desde que el producto llega a nuestras instalaciones.

✅ Cómo realizar una devolución:

    1. Envía un correo a info@candypet.es con asunto “DEVOLUCIÓN”, indicando tu nombre, apellidos y número de pedido.
    2. Recibe la etiqueta de devolución por correo electrónico.
    3. Prepara el paquete en su embalaje original y entrégalo en la oficina de Correos.
    4. Confirmada la recepción y el estado del producto, procesaremos el reembolso.
  • Los productos de OUTLET o LIQUIDACIÓN no admiten NI CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.


👕 Cambios de talla (España Peninsular)

  • Primer cambio: gratuito en España Peninsular.
  • Excepción: productos comprados durante Black Friday,  Rebajas o grandes descuentos (igual o superior al 20% de dto.) en estos casos el cambio de talla tendrá un coste de 8,00€.
  • Diferencia de precio entre tallas: se abonará mediante link de pago proporcionado por nuestro equipo de atención al cliente.

✅ Cómo realizar un cambio de talla:

    1. Envía un correo a info@candypet.es con asunto “CAMBIO DE TALLA” e indica la talla deseada.
    2. Prepara el producto en su embalaje original y envíalo con la etiqueta que te proporcionaremos.
    3. Una vez recibido y confirmado el buen estado del producto original, enviaremos la nueva talla.
  • Los productos de OUTLET o LIQUIDACIÓN no admiten NI CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.


🎨 Otros cambios (color, modelo, etc.)

  • Cualquier cambio que no sea un cambio de talla, por ejemplo: color, estampado o modelo, tendrá un coste de 8,00€.

  • Mismo proceso que el cambio de talla.


☎️ Atención personalizada

Estamos disponibles para ayudarte a elegir la talla y modelo perfecto:

Indícanos las medidas de tu perro y te ayudaremos a elegir la talla correcta antes de hacer tu pedido.

 

❓ Preguntas frecuentes

  • ¿Qué coste tiene un cambio de talla?

El primer cambio de talla es GRATUITO en España Peninsular. Excepto durante Black Friday, Rebajas o grandes descuentos, en ese caso serían 8 €.

Los productos de OUTLET o LIQUIDACIÓN no admiten ni cambios ni devoluciones.

En el caso que hubiera una diferencia de precio entre tallas, se deberá abonar dicha diferencia, para lo cual se te facilitará un link de pago.

  • ¿De qué manera se abona la devolución?

Se reembolsa en el mismo método de pago usado en la compra, descontando 3,95 € del coste de devolución.

  • ¿Cuál es el plazo del reembolso?

Una vez llegado el producto a nuestras instalaciones recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

En caso de que recibamos con claros signos de haber sido usado, sucio o con pelos, no se aceptará la devolución ni el cambio de talla.