Cambios y Devoluciones
En candyPet® queremos que nuestros Clientes estén siempre satisfechos con nuestro servicio. Por ello, facilitamos varios métodos para devolver algún producto que pudiera no ajustarse a sus necesidades.
Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, o usado) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío correrá a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones serán de quince días hábiles a partir de la notificación por parte de candyPet®.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Sólo válido para España peninsular y Baleares)
Tiene 30 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos una devolución o cambio de talla.
DEVOLUCIONES:
- Envíe un correo electrónico a info@candypet.es con asunto: “DEVOLUCIÓN”, con su nombre, apellidos, número de pedido y gestión que se desea realizar (devolución o cambio de talla, indicando la talla nueva deseada).
- Espere la respuesta de nuestro equipo de atención al cliente que le confirmará la gestión. Para que la devolución o el cambio se acepte, se deberá esperar respuesta de atención al cliente.
- Prepare el paquete introduciendo el producto en el embalaje original. El producto debe estar en perfecto estado. No debe haberse utilizado.
- Se le enviará a su correo electrónico, la etiqueta de devolución que deberá imprimir y pegar en el exterior del paquete (tenga especial cuidado en que sólo esté visible la etiqueta de devolución), no te preocupes que no tendrás que pagar NADA, ya que las devoluciones y el primer cambio de talla son GRATIS.
- Lleve el paquete a la oficina de Correos más cercana.
- Una vez en nuestros almacenes revisaremos el producto para confirmar que todo está correcto y procederemos a realizar el reembolso del producto*.
*Gastos de Envío NO reembolsables.
CAMBIO DE TALLA:
- Envíe un correo electrónico a info@candypet.es con asunto: “DEVOLUCIÓN”, con su nombre, apellidos, número de pedido y gestión que se desea realizar (devolución o cambio de talla, indicando la talla nueva deseada).
- Espere la respuesta de nuestro equipo de atención al cliente que le confirmará la gestión. Para que la devolución o el cambio se acepte, se deberá esperar respuesta de atención al cliente.
- Se deberá abonar la diferencia de precio entre tallas, si la hubiese. Cuando nuestro equipo de atención al cliente se ponga en contacto le facilitará un link de pago.
- Prepare el paquete introduciendo el producto en el embalaje original. El producto debe estar en perfecto estado. No debe haberse utilizado.
- Se le enviará a su correo electrónico, la etiqueta de devolución que deberá imprimir y pegar en el exterior del paquete (tenga especial cuidado en que sólo esté visible la etiqueta de devolución), no te preocupes que no tendrás que pagar NADA, ya que las devoluciones y el primer cambio de talla son GRATIS.
- Lleve el paquete a la oficina de Correos más cercana.
- Una vez en nuestros almacenes revisaremos el producto para confirmar que todo está correcto y procederemos a enviar la nueva talla.
Estamos siempre disponibles para ayudaros a elegir la talla y modelo perfecto, póngase en contacto con nosotros por e-mail (info@candypet.es) o teléfono (+34 641 34 83 84), díganos las medidas de tu perro y le ayudaremos a elegir la talla correcta.
En caso de estar dañado el producto, no se aceptará la devolución del pedido, por lo que no se reembolsará el importe pagado.
Una vez llegado el producto a nuestras instalaciones recibirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, o usado) no se realizará ningún reembolso del producto. El nuevo envío correrá a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones serán de quince días hábiles a partir de la notificación por parte de candyPet®
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EUROPA
Tiene 30 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos la devolución del mismo.
- Envíe un correo electrónico a info@candypet.es con asunto: “DEVOLUCIÓN”, con su nombre, apellidos, número de pedido y gestión que se desea realizar (devolución o cambio de tallas).
- Espere la respuesta de nuestro equipo de atención al cliente que le confirmará la gestión. Para que la devolución o el cambio se acepte, se deberá esperar respuesta de atención al cliente.
- Prepare el paquete introduciendo el producto en el embalaje original. El producto debe estar en perfecto estado. No debe haberse utilizado.
- Nuestra empresa de transporte pasará a recoger el paquete 24/48 horas tras haber gestionado la solicitud.
- Los gastos del envío correrán a cargo del cliente. Una vez en nuestros almacenes revisaremos el producto para confirmar que todo está correcto y procederemos a realizar el reembolso descontando 10€ del envío.
- En el caso de un cambio de talla, se deberá abonar la diferencia de precio entre tallas, si la hubiese, y 15€ de gastos de envío . Cuando nuestro equipo de atención al cliente se ponga en contacto le facilitará un link de pago.
Estamos siempre disponibles para ayudaros a elegir la talla y modelo perfecto, póngase en contacto con nosotros por e-mail (info@candypet.es) o teléfono (+34 641 34 83 84), díganos las medidas de tu perro y le ayudaremos a elegir la talla correcta.
En caso de estar dañado el producto, no se aceptará la devolución del pedido, por lo que no se reembolsará el importe pagado.
Una vez llegado el producto a nuestras instalaciones recibirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, o usado) no se realizará ningún reembolso del producto. El nuevo envío correrá a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones serán de quince días hábiles a partir de la notificación por parte de candyPet®
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días naturales, siempre y cuando los productos estén en perfecto estado y no deben de haberse usado.
- ¿Qué coste tiene una devolución?
Las devoluciones son GRATUITAS en España Peninsular y Baleares.
Para el resto de Europa será el cliente quien asumirá los costes de envío, que serán de 10€, para lo cual se le facilitará un link de pago.
¿Qué coste tiene un cambio de talla?
Los cambios de talla son GRATUITOS en España Peninsular y Baleares.
En el caso de un cambio de talla, se deberá abonar la diferencia de precio entre tallas, si la hubiese, para lo cual se le facilitará un link de pago.
¿De qué manera se abona la devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizó su compra
¿Cuál es el plazo del reembolso?
Una vez llegado el producto a nuestras instalaciones recibirá el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fueron enviadas. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, o usado) no se realizará ningún reembolso del producto. El nuevo envío correrá a cargo del cliente y el plazo para reclamaciones serán de quince días hábiles a partir de la notificación por parte de candyPet®.
